Política de Privacidad

En The House cuidamos la discreción con el mismo estándar con que cuidamos cada detalle del Club. Esta Política explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, en la medida de su entrada en vigencia, además de la demás normativa chilena aplicable.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• The House Club SpA
• Domicilio: Las Hualtatas 8980, comuna de Vitacura, Región Metropolitana, Santiago de Chile.
• Correo para asuntos de privacidad: privacidad@thehouseclub.cl
• Contacto general: contacto@thehouseclub.cl

Si tienes cualquier consulta sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a privacidad@thehouseclub.cl. Ese es también el canal para ejercer tus derechos (sección 8).

2. A quién aplica esta Política

Esta Política es única y cubre dos situaciones. Algunas secciones te aplicarán según cómo te relaciones con nosotros:

• (A) Visitante del sitio público (thehouseclub.cl). Si navegas por nuestro sitio, postulas a una Membresía o te inscribes en la lista de espera sin tener aún una cuenta. Te aplican principalmente las secciones 3.1, 3.2, 4, 5, 6, 7 y 8.
• (B) Miembro con cuenta y portal de socio. Si eres Miembro del Club y usas tu panel para gestionar tu Membresía, pagos, Créditos, reservas y demás servicios. Te aplica toda la Política.

En cada categoría de datos de la sección 3 indicamos si corresponde a un visitante (A) o a un Miembro (B).

3. Qué datos tratamos y de dónde provienen

Tratamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en la sección 5. Los agrupamos por origen:

3.1. Formulario de postulación a Membresía (A)

Cuando postulas al Club a través del formulario oficial, recabamos: el nombre del Miembro que te patrocina/recomienda, tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono, la información que compartes sobre ti en el campo de presentación ("sobre ti") y cómo supiste de nosotros (fuente/origen de la postulación).

3.2. Lista de espera (A)

Si te sumas a nuestra lista de espera, recabamos tu correo electrónico para avisarte cuando se abran cupos o novedades del proceso de admisión.

3.3. Cuenta y perfil de Miembro (B)

Al ser admitido y activar tu cuenta tratamos tus datos de identificación y de contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento, además de la información de perfil que decidas agregar. Para la emisión de documentos tributarios podemos recabar, cuando corresponda (por ejemplo, en Membresías Corporativas o de personas jurídicas), tus datos de facturación (RUT y razón social de facturación). Podremos incorporar campos de contacto adicionales a medida que habilitemos nuevas funcionalidades, informándolo en esta Política. Mantener estos datos actualizados es parte de las obligaciones del Miembro conforme al Contrato de Membresía.

3.4. Pagos (B)

Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pagos, MercadoPago. The House no almacena los números de tu tarjeta: esos datos son capturados y procesados directamente por MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad. Nosotros conservamos la información necesaria para administrar tu Membresía y tus cobros, tal como el identificador de la transacción, el monto, la fecha, el estado del pago, el medio de pago (por ejemplo, tipo y últimos dígitos, cuando la pasarela nos los informa) y la referencia del mandato de cobro recurrente que autorizas.

3.5. Créditos del Club (B)

Llevamos el registro de tus Créditos prepagos (recargas, consumos, saldo y fechas de vencimiento), conforme a la Cláusula Séptima del Contrato de Membresía.

3.6. Reservas de espacios (B)

Registramos las reservas que realizas: espacio reservado, fecha y hora, duración y, cuando corresponda, el número de acompañantes.

3.7. Inscripciones a Experiencias y eventos (B)

Registramos tu inscripción y asistencia a las Experiencias, eventos y actividades del Club a las que te sumas, junto con la información que nos proporciones para tu participación (por ejemplo, número de acompañantes o preferencias, como restricciones alimentarias).

3.8. Marketplace (B)

Si utilizas el Marketplace del Club, tratamos las publicaciones que creas y tu actividad dentro de él (bienes o servicios que ofreces o en los que muestras interés), conforme al Reglamento del Marketplace.

3.9. Registro de ingreso y control de acceso (B)

Para la seguridad del Club y la gestión de tu Membresía, registramos tus ingresos y visitas a las Instalaciones (fecha y hora de acceso, asociados a tu cuenta), incluida la validación de tu credencial o pase digital en recepción. Este registro de visitas nos permite controlar el acceso, la seguridad y el aforo, y mantener la calidad del servicio.

3.10. Pase digital de Membresía (B)

Podemos emitir un pase digital de Membresía compatible con Google Wallet. El pase muestra datos mínimos (tu nombre, número de socio y categoría) y valida tu acceso mediante un identificador opaco —un código de alta entropía que no expone tu RUT, tu correo ni tu nombre completo ni permite, por sí mismo, identificarte—. Su uso es voluntario: también puedes acceder con tu credencial habitual.

3.11. Comunicaciones por correo electrónico (A)(B)

Enviamos correos transaccionales (confirmaciones, avisos de cobro, recordatorios) y, cuando lo aceptas, comunicaciones sobre eventos, novedades y beneficios. El envío se realiza a través de nuestro proveedor de correo, Resend, que procesa la entrega y conserva el estado de envío del mensaje. Podemos mantener registros de las comunicaciones transaccionales enviadas para efectos de soporte y de acreditación.

3.12. Interacciones de soporte y atención (A)(B)

Cuando te comunicas con nosotros —por correo, a través de solicitudes al concierge del Club o de otras gestiones (por ejemplo, una solicitud de cancelación)— tratamos el contenido de esa interacción y los datos necesarios para atenderte y dejar constancia de la gestión. Asimismo, podemos almacenar de forma segura documentos asociados a tu Membresía (por ejemplo, tu contrato firmado o comprobantes de pago).

3.13. Datos técnicos y de navegación (A)(B)

Para que la plataforma funcione y sea segura, tratamos datos técnicos básicos: datos de tu sesión de autenticación (para mantenerte conectado de forma segura), dirección IP y datos del dispositivo/navegador asociados a solicitudes y registros de seguridad. El detalle de cookies está en la sección 4.

Firma electrónica del contrato (B)

Al firmar electrónicamente tu Contrato de Membresía (firma electrónica simple, Ley N.º 19.799) conservamos la evidencia de la firma: la imagen de tu firma, la fecha y hora, la dirección IP y los datos del dispositivo/navegador desde los que firmaste, y la versión exacta del contrato que aceptaste. Guardamos esta evidencia para acreditar tu aceptación y la integridad del documento.

Datos de terceros que tú nos proporcionas

Si en el formulario de postulación u otra gestión nos entregas datos de un tercero (por ejemplo, el nombre del Miembro que te patrocina), declaras que cuentas con su conocimiento para compartirlos con nosotros con esa finalidad.

Datos sensibles

El Club no requiere ni solicita datos sensibles (como salud, origen étnico, ideología, afiliación política o religiosa, orientación sexual, entre otros) para prestar sus servicios. Te pedimos no incluir datos de esa naturaleza en campos de texto libre.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos un número mínimo de cookies y tecnologías equivalentes:

• Estrictamente necesarias. Cookies de sesión de autenticación que te mantienen conectado de forma segura a tu portal de socio. Sin ellas la plataforma no puede funcionar; por eso no requieren consentimiento.
• Analítica de tráfico (condicional — puede no estar activa). Podremos habilitar una herramienta de analítica de tráfico agregada y sin cookies de publicidad (por ejemplo, Vercel Analytics) para entender de forma estadística cómo se usa el sitio y mejorarlo. De activarse, tratará información agregada o seudonimizada y no se destinará a publicidad dirigida ni a la creación de perfiles comerciales. Actualizaremos esta Política y, si la ley lo exige, recabaremos tu consentimiento antes de utilizarla.
• Recursos de terceros (tipografías). Para la presentación del sitio podemos cargar fuentes tipográficas desde un servicio de Google (Google Fonts); en ese caso, tu navegador se conecta a servidores de Google, lo que transmite tu dirección IP. Por este medio no se instalan cookies de publicidad.

No usamos cookies de publicidad de terceros ni vendemos tu actividad de navegación.

5. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento legal

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, cada una amparada en una base de licitud:

Cuando la base sea el consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni la vigencia de tu Membresía. Cuando la base sea el interés legítimo, puedes oponerte conforme a la sección 8.

No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente sin intervención humana. La decisión de admisión al Club es adoptada por el Comité de Admisión.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan por cuenta y bajo instrucción del Club (encargados de tratamiento), sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad, y solo en la medida necesaria para prestar sus servicios:

También podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando tú lo autorices expresamente.

Transferencia internacional de datos

Algunos de estos proveedores procesan o almacenan datos en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos u otras jurisdicciones). Ello implica una transferencia internacional de datos. Cuando esto ocurre, adoptamos los resguardos que exige la ley para proteger tus datos (por ejemplo, cláusulas contractuales y compromisos de seguridad y confidencialidad con el proveedor). Al utilizar nuestros servicios, tomas conocimiento de que tus datos pueden ser tratados fuera de Chile con esos resguardos.

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades por las que se recogieron, y luego los eliminamos o anonimizamos. Como referencia:

Cuando la ley nos obligue a conservar ciertos datos (por ejemplo, para fines tributarios), los mantendremos por el plazo legal correspondiente aunque solicites su supresión, informándote de ello.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos, la ley te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, y a recibir comunicaciones promocionales.
• Portabilidad: obtener tus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley permite.

Además, puedes revocar tu consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, y solicitar intervención humana frente a decisiones automatizadas.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a privacidad@thehouseclub.cl indicando el derecho que deseas ejercer. Para proteger tu información, podremos solicitarte que acredites tu identidad antes de responder. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Plazos. Acusaremos recibo de tu solicitud a la brevedad (como estándar de servicio, dentro de 2 días hábiles) y la resolveremos dentro de los plazos que establece la ley.

Reclamo ante la autoridad. Si estimas que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales (la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N.º 21.719, conforme a su entrada en vigencia).

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (conexiones HTTPS/TLS) en el sitio y la plataforma.
• Controles de acceso por rol: separación entre el acceso de administración del Club y el de cada Miembro, de modo que cada Miembro solo accede a su propia información.
• Reglas de seguridad a nivel de base de datos (políticas de acceso por fila, "Row Level Security") que restringen qué datos puede ver cada cuenta.
• No almacenamiento de datos de tarjetas: los datos de tu tarjeta los procesa directamente MercadoPago; el Club no los guarda.
• Nuestros proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel) aplican, además, sus propias medidas de seguridad, que pueden incluir cifrado de la información en reposo.

Ningún sistema es completamente infalible. Trabajamos para proteger tus datos con un estándar acorde a su sensibilidad y, en caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, actuaremos y notificaremos conforme a la ley.

10. Menores de edad

El Club y su plataforma están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos tratado datos de un menor sin la autorización que corresponda, los eliminaremos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en thehouseclub.cl/privacidad, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por los medios habituales. El uso de nuestros servicios tras la entrada en vigencia de una versión actualizada implica que la conoces.

12. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con esta Política o con tus datos personales:

• The House Club SpA — Las Hualtatas 8980, Vitacura, Santiago, Chile.
• privacidad@thehouseclub.cl